Soforthilfe
Erst durchatmen.
Dann das hier.
Vier Notfälle, vier Protokolle. Jeweils zuerst das, was Sie lassen sollten – denn der teuerste Fehler passiert meist in der ersten Minute. Sie brauchen dafür kein Konto und müssen nichts kaufen.
Wasserschaden
Nicht einschalten. Nicht laden. Alles andere hat Zeit.
Wasser allein überleben die meisten Geräte. Was sie nicht überleben, ist Strom, der durch nasse Leiterbahnen fließt. Deshalb steht hier zuerst, was Sie lassen sollen.
Auf keinen Fall
Nicht laden – auch nicht kurz
Der häufigste und der teuerste Fehler. Spannung auf einer feuchten Platine setzt Elektrolyse in Gang und zerstört Bauteile, die reines Wasser oft unbeschadet überstanden hätten. Kein Kabel, keine Ladematte, kein Powerbank-Test.
Nicht einschalten, nicht „kurz gucken“
Auch der Startvorgang ist Strom. Ist das Gerät noch an, schalten Sie es aus. Ist es von selbst ausgegangen, lassen Sie es aus – das war die richtige Entscheidung des Geräts.
Kein Reis
Der hartnäckigste Mythos der Branche. Reis zieht kaum Feuchtigkeit aus einem geschlossenen Gehäuse, dafür gelangen Staub und Stärke in Anschlüsse und Buchsen. Auch Apple rät ausdrücklich davon ab. Ein Beutel Trockenmittel ist besser, ein offener Platz an der Luft genauso gut.
Kein Föhn, keine Heizung, keine Sonne
Hitze treibt die Feuchtigkeit tiefer ins Gerät, löst Klebeverbindungen und belastet den Akku. Warme Luft von außen erreicht das Board ohnehin nicht.
Nicht schütteln, keine Druckluft
Beides verteilt das Wasser weiter nach innen, statt es herauszuholen. Sanft ausschütten mit den Anschlüssen nach unten reicht.
In dieser Reihenfolge
- 01AusschaltenWenn es noch läuft: regulär ausschalten, oder die Tastenkombination für den erzwungenen Neustart gedrückt halten, bis der Bildschirm schwarz wird.
- 02Hülle ab, Karten rausSchutzhülle entfernen – darunter steht das Wasser. SIM- und Speicherkarte herausnehmen, das öffnet zugleich einen Belüftungsweg ins Gehäuse.
- 03Abtupfen, nicht reibenEin fusselfreies Tuch, sanft. Dann das Gerät mit den Anschlüssen nach unten halten und ein paar Mal behutsam gegen die Handfläche klopfen.
- 04Aufrecht, kühl, trocken lagernNicht in die Hosentasche, nicht ins Handschuhfach. Ein Tisch bei Zimmertemperatur genügt. Wenn Sie Silicagel-Beutel haben: dazulegen.
- 05Zu uns bringen, so schnell es gehtTrocknen ist nicht dasselbe wie Reinigen. Zurück bleiben Salze und Mineralien, die weiter korrodieren, auch wenn das Gerät wieder läuft. Wir zerlegen, reinigen im Ultraschallbad und prüfen anschließend jede Funktion.
Wann ist es passiert?
Dann sagen wir Ihnen, welcher Schritt gerade der wichtigste ist.
War es Salzwasser, Cola, Kaffee oder Meerwasser, sagen Sie es uns unbedingt – das ist deutlich aggressiver als Leitungswasser und ändert, wie schnell wir arbeiten müssen. Die Diagnose ist in jedem Fall kostenlos, und wir sagen Ihnen ehrlich, wenn sich eine Reinigung nicht mehr lohnt.
Display gebrochen
Erst sichern, dann sichern: die Splitter und die Daten.
Ein gebrochenes Display ist selten ein Notfall für das Gerät, aber oft einer für die Finger – und manchmal einer für die Daten, wenn der Touch als Nächstes ausfällt.
Auf keinen Fall
Nicht mit Klebeband „reparieren“
Paketband und Sekundenkleber machen den späteren Tausch aufwendiger und damit teurer. Ein glatter Displayschutz aus Kunststoff erfüllt denselben Zweck, ohne Rückstände zu hinterlassen.
Nicht weiter darauf tippen, wenn es splittert
Lose Splitter arbeiten sich unter das Glas und in den Rahmen. Was dort landet, muss später einzeln herausgeholt werden.
Nicht selbst öffnen
Unter dem Display liegen zwei Flachbandkabel und – je nach Modell – der Akku direkt darunter. Ein durchtrenntes Kabel verwandelt eine Displayreparatur in eine Platinenreparatur.
In dieser Reihenfolge
- 01Splitter abdeckenEine glatte Klarsichtfolie oder ein Panzerglas über den Bruch legen. Das hält die Splitter, bis wir das Display tauschen.
- 02Prüfen, was noch gehtReagiert der Touch überall? Bleiben Farbflecken oder Streifen? Wächst der Riss? Notieren Sie es – das entscheidet, ob nur das Glas oder die gesamte Einheit getauscht wird.
- 03Jetzt sichern, solange es gehtSolange das Display bedienbar ist, legen Sie ein Backup an. Fällt der Touch später vollständig aus, wird das ungleich mühsamer.
- 04Gerätesuche deaktivieren„Wo ist?“ bzw. „Mein Gerät finden“ blockiert sonst die Funktionsprüfung nach dem Einbau. Wenn der Touch das noch hergibt: jetzt erledigen.
Ein Displaytausch dauert bei uns im Schnitt 45 Minuten. Den Festpreis für Ihr Modell sehen Sie vorher im Sofortpreis-Rechner – inklusive Einbau, ohne Aufschlag.
Gerät startet nicht
Meistens ist es das Kabel. Manchmal nur Fusseln.
Bevor Sie vom Schlimmsten ausgehen: Die drei häufigsten Ursachen für ein totes Telefon kosten nichts und sind in zehn Minuten geprüft.
Auf keinen Fall
Nicht mit Metall in die Ladebuchse
Nadeln, Büroklammern und Messerspitzen verbiegen die Kontakte. Was danach kommt, ist eine echte Reparatur – aus einem Problem, das keines war.
Nicht stundenlang dasselbe Kabel probieren
Ein Kabelbruch sitzt fast immer direkt hinter dem Stecker und ist von außen nicht zu sehen. Ohne ein zweites Kabel ist der Test wertlos.
In dieser Reihenfolge
- 01Erzwungenen Neustart auslöseniPhone (ab 8): Lauter kurz, Leiser kurz, dann die Seitentaste gedrückt halten, bis das Logo erscheint – das kann 15 Sekunden dauern. Android: Ein/Aus und Leiser gemeinsam 15 bis 20 Sekunden halten.
- 02Eine halbe Stunde laden – und dabei lassenEin tiefentladener Akku zeigt oft minutenlang gar nichts an. Original-Netzteil an die Steckdose, nicht an den Rechner, und dann wirklich warten.
- 03Kabel und Netzteil tauschenBeides einzeln gegen bekannt funktionierende Teile austauschen. Am besten an einem anderen Gerät gegenprüfen.
- 04In die Ladebuchse leuchtenTaschenlampe und Lupe. Verdichtete Fusseln aus der Hosentasche sind die häufigste Ursache dafür, dass ein Stecker nicht mehr einrastet. Vorsichtig mit einem Holzzahnstocher lösen – niemals mit Metall.
Hilft nichts davon, finden wir die Ursache. Die Diagnose ist kostenlos, und Sie erfahren vorher, was eine Reparatur kosten würde – auch dann, wenn unsere Antwort lautet, dass sie sich nicht lohnt.
Akku bläht sich
Das ist der eine Fall, bei dem Sie nicht abwarten sollten.
Ein aufgeblähter Akku ist kein Schönheitsfehler, sondern eine chemische Reaktion in einem geschlossenen Gehäuse. Gefährlich wird er vor allem dann, wenn man ihn falsch behandelt.
Auf keinen Fall
Nicht weiter laden
Laden treibt die Reaktion an. Nehmen Sie das Gerät vom Kabel und lassen Sie es dort, wo es niemanden gefährdet.
Nicht drücken, nicht zurückbiegen, nichts hineinstechen
Ein beschädigter Lithium-Ionen-Akku kann sich entzünden. Das abstehende Display ist ein Warnsignal, kein Defekt, den man zudrücken kann.
Nicht im Bett, auf dem Sofa oder im Auto lagern
Kein Brennbares in der Nähe, keine direkte Sonne, kein aufgeheiztes Fahrzeug. Ein Küchentisch oder eine Fensterbank aus Stein sind gute Orte.
Nicht in den Hausmüll
Beschädigte Akkus gehören nie in den Restmüll. Bringen Sie das Gerät zu uns oder zu einer Sammelstelle – wir entsorgen es fachgerecht, auch ohne Reparaturauftrag.
In dieser Reihenfolge
- 01Vom Strom nehmen und ablegenGerät ausschalten, Kabel ab, auf eine nicht brennbare Fläche legen. Ab jetzt nur noch transportieren, nicht mehr benutzen.
- 02Daten sichern, wenn es gefahrlos gehtLässt sich das Gerät noch kurz bedienen, sichern Sie das Wichtigste – aber nicht am Ladekabel und nicht über Stunden.
- 03Anrufen, bevor Sie losfahrenBei stark gewölbtem Gehäuse sagen wir Ihnen am Telefon, wie Sie das Gerät sicher zu uns bringen. Das dauert zwei Minuten und erspart im Zweifel viel.
Ein Akkutausch dauert bei uns rund 30 Minuten. Wenn Sie unsicher sind, ob die Wölbung schon eine ist: Legen Sie das Gerät mit dem Display nach unten auf einen flachen Tisch und drehen Sie es leicht an. Wackelt es, ist es der Akku.
Und wenn Sie unsicher sind?
Dann rufen Sie an. Ein Anruf kostet nichts und dauert zwei Minuten – und oft ist die Antwort, dass Sie gar nichts weiter tun müssen. Auch außerhalb der Öffnungszeiten können Sie uns schreiben; wir antworten als Erstes, wenn wir aufmachen.
Mo–Fr 11–19 Uhr